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よくある質問と回答

よくあるお問い合わせと回答を以下に集めておりますので、お役立てください。

ご注文・ご配送について

注文したいのですが、どうしたらいいのですか?

商品の注文方法は3通りあります。いずれかの方法でご注文またはお問い合わせください。

  • パートナーショップにてご注文
  • ショールームにてご注文
    • TOKYO showroom 東京ショールーム
      渋谷区広尾1-8-7 広尾クアルト1F t.03 6450 2922 f.03 5420 8777
    • OSAKA showroom 大阪ショールーム
      大阪市中央区本町4-4-17 アート本町ビル1F t.06 6120 5556 f.06 6120 5563
  • お電話またはお問い合わせフォームにてご注文
    • TOKYO showroom 東京ショールーム
      渋谷区広尾1-8-7 広尾クアルト1F t.03 6450 2922 f.03 5420 8777
    • OSAKA showroom 大阪ショールーム
      大阪市中央区本町4-4-17 アート本町ビル1F t.06 6120 5556 f.06 6120 5563

発注から納期までどのくらいかかりますか?

当サイトに掲載しているすべての商品は、発注いただいてからひとつひとつハンドメイドでお作りしています。そのため、発注いただいてからお客様の元にお届けするまで約3〜4ヶ月程度いただいております。

※商品は、海外から船便にて日本へ輸入しております。天候及び生産状況などにより商品の入荷が多少遅延することがございますので、何卒ご了承ください。商品入荷遅延の際は、事前に当社からご連絡を差し上げます。

送料はどのくらいかかりますか?

商品や配送エリアにより異なりますので、一度こちらよりお問い合わせください。

配送エリアはありますか?

日本全国のご配達が可能です。

※沖縄県の一部地域と北海道・離島等の地域は追加送料がかかります。配送料金につきましては、こちらよりお問い合わせください。

※海外へのご配送はおこなっておりません。

支払い方法は何がありますか?

お支払いの方法はショールームやパートナーショップ、お電話でのご注文によって異なりますが、主に3通りの中からお選びいただきます。

  • クレジットカードでのお支払い
    • ショールームにてご利用いただけます。パートナーショップにつきましては各店舗にお問い合わせください。
  • 銀行振込
  • 現金

商品について

色や素材の感じが分からないのですが、実際に見ることはできますか?

実際にご覧いただけるように、ショールームにサンプルをご用意している商品がございます。展示内容が変更されますので、一度ショールームへお問い合わせください。

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ソファによって選べる革張地と選べない革張地がありますか?

当サイトに掲載しているソファは、オイルレザー4種類とセミアニリン3種類の全7種類から自由にお選びいただけます。但し、現在はセミアニリンは取り扱っておりません。

返品・交換について

注文後にキャンセルできますか?

当社で扱っている家具はすべて受注生産を行っております。そのため、ご注文いただいてからの返品、交換、キャンセルは原則的に、お受けできません。

返品や交換に関する注意事項はありますか?

商品到着後、すぐに点検をお願いしております。万一、破損などがございましたら、到着後7日以内にご連絡ください。なお、商品到着後7日以降の返品・交換や、お客様都合による商品の変更、及び返品はお受けできませんので、予めご了承ください。

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保証期間について

購入した商品はどのくらいの期間保証されますか?

家具の保証期間は、お届け日より1年間です。保証期間内は、製品上の欠陥による破損は無償で修理を承っておりますのでご連絡ください。

※保証に際しては、ご注文書の控えが必要です。ご購入時のレシートと併せて大切に保管してください。

◆以下の原因による場合、当社では責任を負いかねますので、予めご了承ください。

  • 直射日光、冷暖房器具など電気製品による過度の湿気や乾燥、熱による変形、変色
  • 納品後の移動、輸送、落下、衝撃、不注意などにより生じた破損や故障、不具合
  • 火災、地震、風水害、落雷その他の天災地変、公害、煙害、ガス害などにより生じた破損や故障、不具合
  • その他、本来の製品の目的以外でのご使用や、改造などにより起こった破損や事故と当社が判断した場合

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アフターサービスについて

保証期間を過ぎた商品の修理はできますか?

有償修理を承っております。こちらまでご連絡ください。

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革のメンテナンス方法がわからないのですが。

革に限らず商品のメンテナンスにつきましては随時ご相談ください。

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